5月24日，湖北咸豐縣坪壩營鎮大鏵尖村大學生村官諶禹衡如往常一樣到貧困戶吳某的餐館吃飯，還沒進店就發現吳某夫妻倆情緒低落。“發生什么事了？”經過詢問才得知，吳某兒子平日以上網課為由，借母親冉某的手機玩“王者榮耀”和“和平精英”兩款手游，且將家里一年的收入3.4萬余元充值進去購買游戲道具了。得知這一消息，諶禹衡倍感驚訝，盡管以前在網上看到過類似的情況，但卻沒想到這樣的事情居然也會在身邊“重演”。
諶禹衡一邊安撫吳某夫妻，讓他們善待做錯事情的孩子，一邊了解相關情況。在得知吳某當天已到派出所報案，派出所的工作人員第一時間向微信客服平臺提出了3.4萬元的退款申請之后，諶禹衡接過冉某手機查看申請處理情況，卻看到手游客服平臺以“未查詢到游戲賬號充值記錄”為由拒絕了。原來，此前提交的申請上，只寫了“王者榮耀”充值了34000元，實際上在“王者榮耀”和“和平精英”分別充值了1.7萬余元，因此提交的退款申請未審批通過。為了讓提交申請的證據更加充分，諶禹衡讓冉某夫妻拿出紙和筆，一筆一筆對照每款手游的購買信息進行計算。在忙碌了近2個小時后，他分別計算出了兩款手游充值的詳細金額并重新提交了退款申請。第二天，微信客服平臺傳來審核通過的好消息，在諶禹衡的幫助下，冉某夫婦再次向平臺提供了一些基本信息和證明……
僅僅三天時間，大學生村官諶禹衡就完成了貧困戶吳某一家想都沒想到的事情，小孩充值的3.46萬元全部退了回來。感激之余，吳某夫妻跑到咸豐縣城特制了一面“關愛百姓，排憂解難”錦旗送到了諶禹衡手中。
諶禹衡接過錦旗并真誠地表示，為人民服務，是駐村尖刀班和村支兩委的職責所在，誰家有難處，就是我們工作努力的方向。與此同時，也提醒廣大家長在疫情期間管好手機和銀行卡，避免類似情況再度發生。
