馬英英耐心勸返正在打麻將的上海游客。
“有你這樣的干部是磐安的福氣。”1月27日，原本準備在浙江省磐安縣尖山鎮烏石村體驗“原味年”的上海游客厲女士，對前來送她上車回家的尖山鎮人大主席、烏石村第一書記馬英英說。
不過，就在幾天前，厲女士的態度可截然相反。原來，疫情初期，烏石村仍然有不少留住的外地游客。為做好疫情防控工作，1月22日，馬英英頂著寒風冒著冷雨第一時間赴烏石村與村干部商議游客勸返和退訂工作。
“最難溝通的農家樂業主、游客交給我。”馬英英對村干部這么交代。包括厲女士在內的8名上海游客，一開始對疫情很不以為意，該打麻將打麻將，該聚餐聚餐，堅持要留下來過年。游客不理解、不配合，馬英英態度堅定、耐心應對，每天帶著家庭醫生上門給他們送口罩、量體溫，并做好疫情防控宣傳教育。5天后，厲女士等人終于意識到疫情的嚴重性，動身返鄉。
“游客可以勸退，但不能勸丟。”這是馬英英在游客勸返和退訂工作中始終堅持的原則。游客安全抵家后，馬英英通過一條微信、一個電話及時送去關切，表達今后“常來常往”的美意。
其實一開始，持反對意見的不僅僅是游客。“不可以，太過夸張了！”“為什么要這么緊張兮兮，這工作沒法干。”部分村干部的抵觸心理也比較大。作為金華市農家樂“第一村”，整個烏石村就靠旅游吃飯，把訂單都退了，不僅讓農家樂業主痛失眼下的現金流，甚至可能會對全村農家樂產業的長期發展帶來不利影響。
然而疫情當前，沒有什么比群眾的生命安全更重要。通過反復的思想工作，馬英英終于統一了村干部的思想，研究制定了細致、妥善的工作安排，忍痛叫停了前期精心籌備的“原味年”活動。接著，她從自己幫扶、聯系的22名農家樂業主入手，發揮黨員示范引領作用，全面鋪開游客勸返和退訂工作。22日下午至次日凌晨1時，馬英英在小村子里兜兜轉轉走了3萬多步，順利做通了第一批共52戶農家樂業主的思想工作。在全體村干部、黨員的努力下，27日上午，烏石村農家樂全部關停，勸返在村游客150人、勸退預定游客12798人。
