9月10日，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務中心規(guī)范化建設現(xiàn)場會在威縣召開。會上，印發(fā)了《關于進一步規(guī)范全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務中心建設的實施方案》，提出以基層群眾辦事需求為導向，整合基層行政審批和公共服務職責，大力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務機構與平臺建設，實行“一站式服務”“一門式辦理”。加強農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務站建設，推動基本公共服務事項進駐農(nóng)村（社區(qū)）辦理，推進村級綜合服務站和網(wǎng)上服務站點全覆蓋。按照依法下放、宜放則放原則，將點多面廣、基層管理迫切需要且能有效承接的政務服務等權限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，成熟一批，賦予一批。
推進便民服務規(guī)范發(fā)展。按照一級政府一個窗口對外的原則，全省所有建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進一步規(guī)范綜合（便民）服務中心建設，實行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。規(guī)范農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務站建設，配備專（兼）職代辦員，免費為群眾代辦相關事項。承接審批服務職責較多、任務較重的經(jīng)濟發(fā)達鎮(zhèn)和重點鎮(zhèn)，可探索實行“一枚印章管審批（服務）”。
規(guī)范場地設施。有效整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和業(yè)務部門基層站所的辦公資源，設置一站式服務大廳，滿足本級政務服務事項進駐和辦理需要，實行開放式、大廳式或相對集中式辦公；農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務站按照有辦事場地、具備基本公共服務功能的標準，設置完善一站式便民服務場所。推行“綜合窗口”服務模式，配備必要的服務設施。
規(guī)范服務內(nèi)容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務中心集中受理、辦理就業(yè)和社會保障、醫(yī)療保障、不動產(chǎn)登記、社會救助、戶籍管理、鄉(xiāng)村建設、危（舊）房改造、古村（屋）修繕、改水改廁等群眾關心關注的政務服務事項，接受政策咨詢，設置政府信息公開查閱點，承接縣級下放的審批事項。推進基本公共服務事項進駐農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務站辦理，積極開展代繳代辦代理等便民服務，實現(xiàn)高齡老人生活補貼、60周歲以上農(nóng)村籍退役士兵身份認定、困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼等個人事項辦理不出村。
優(yōu)化完善便民服務運行機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務中心和農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務站，要利用全省一體化政務服務平臺，開展服務事項網(wǎng)上辦理，線上線下深入融合。推動更多政務服務事項網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)“應上盡上，一網(wǎng)通辦”。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務中心和農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務站，應建立健全首問負責、限時辦結(jié)、一次性告知、政務公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報、責任追究等制度，簡化辦事程序，提高辦事效率?？h級政務服務管理機構要指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合（便民）服務中心和農(nóng)村（社區(qū)）綜合服務站建立完善適應基層實際的辦事指南、工作規(guī)程，通過輯印服務指南、網(wǎng)上公開發(fā)布、開通微信公眾號、設立在線應詢和熱線電話等方式，向社會公開政務服務事項信息和辦理流程，優(yōu)化服務方式。
