今年1月，河北以全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道改革為契機，大力推動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道確權賦權工作，將118項與群眾密切相關的審批服務事項進鄉(xiāng)進村辦理，全力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道行政綜合服務中心、村（社區(qū)）綜合服務站建設，真正把便民服務送到百姓身邊去，打通基層政務服務的“最后一公里”。
為方便群眾辦事，邯鄲市邱縣將農(nóng)村60歲以上老人保險資格認證、鄉(xiāng)村獸醫(yī)登記許可等與群眾聯(lián)系緊密的57項審批事項和100項服務事項下放到鄉(xiāng)村辦理，并啟用行政審批局專用審批章，讓群眾“進一個門、蓋一個章、辦所有事”。
“真是太方便了！出來曬太陽的空兒就把認證辦了。”走出邱縣梁二莊鎮(zhèn)塢頭村村民服務中心，67歲的張大爺很舒心。村民服務中心墻上張貼著農(nóng)村低保等30項村民常辦事項以及辦理流程、辦理時限等；高拍儀、手簽板等電子化辦事設備一應俱全。“小事村里就能辦，再也不用往鄉(xiāng)里、縣里跑了。”
而針對群眾有事不會辦、不方便辦，河北還在農(nóng)村地區(qū)推行代辦員制度，“有事不會辦，辦事來回跑”等困擾基層群眾的難題迎刃而解。
唐山市灤南縣姚王莊鎮(zhèn)便民服務中心里，各村的代辦員們正忙著幫村民辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險和高齡老人補貼業(yè)務。姚王莊村會計、代辦員姚明義這一次是來給48名村民辦城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險業(yè)務的。現(xiàn)在繳納醫(yī)保都是通過手機線上完成，但有些村民年紀大了不太會用，也不熟悉辦理流程，姚明義便將大家的信息收集起來，統(tǒng)一辦理。
幫辦代辦、送證上門。在河北，“代辦員”已成為群眾辦事的“好幫手”。灤南縣姚王莊鎮(zhèn)為全鎮(zhèn)28個行政村每村選取一名村干部擔任代辦員，當群眾行動不便時，代辦員入戶幫辦。石家莊市正定縣塔元莊村的代辦員也由村干部擔任，“發(fā)展村干部當代辦員，幫村民辦事，干部群眾越來越親，基層黨組織開展工作也越來越順暢。”村支書尹小平說。
此外，為了簡化辦事流程，河北省還要求各政務服務部門設立綜合服務窗口，無差別受理群眾辦理事項。
“以前進大廳辦事，還要來回問在哪個窗口能辦。現(xiàn)在，任意窗口都能辦，從排隊取號到拿證，一共就花了10來分鐘。”近日，在唐山遷西縣三屯營鎮(zhèn)黨群服務中心，前來辦理社保卡申領業(yè)務的村民張淑芹高興地說。
在三屯營鎮(zhèn)黨群服務中心內(nèi)，7個涵蓋計生、社保、民政、城建、黨建等業(yè)務的綜合服務窗口一字排開，4臺觸摸式顯示屏分別錄入了各項涉民、涉企審批和服務事項的清單、流程圖，辦事群眾不時上前翻閱。
“以前群眾跑來服務大廳，手上拿著一堆資料，常常不知道在哪個窗口辦理。現(xiàn)在我們推出‘前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件’的‘一窗式’無差別受理模式，服務效率大大提高。”三屯營鎮(zhèn)黨委副書記王斌說，2019年以來，他們已辦理社保卡申領登記表660多份、社保養(yǎng)老認證1050人，極大地方便了辦事群眾。
在正定縣，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心打破原來各部門獨立辦公的局面，設立綜合服務窗口，實行“一窗通辦”，并將機構名稱、服務事項、申報材料、辦事流程、服務標準、管理制度、服務平臺進行統(tǒng)一規(guī)范。群眾在任意綜合服務窗口遞交材料，申請的政務服務事項就能得到辦理。
數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。邯鄲市雞澤縣開通了手機“云窗辦照”系統(tǒng)，一部手機即可辦理個體工商戶注冊，目前，全縣169個行政村全部開通村級事項，實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級政務服務事項在河北政務服務網(wǎng)上全覆蓋。
