前陣子，我們街道的浩宇苑社區收到了一封居民的感謝信，這封信來自鄭大爺。“網格員為我送來連心卡，每周都會來看望，主動上門為我買菜買藥，還為我聯系接種疫苗……有這樣的一群年輕人來幫助我們，我感到很高興。”樸實言語中透著真摯感情，讓我們真切感受到，社區工作“實打實”，才能換來居民與我們的“心貼心”。
“實打實”為居民考慮，就要把工作做到他們身邊。一段時間以來，為讓轄區內老年人感受到關愛，社區工作人員走進行動不便的獨居老人家中，將精心印制的連心卡發放到他們手上。連心卡被設計成愛心形狀，上面有居委會電話、網格員姓名和網格員手機號碼，內容簡潔、一目了然。為方便老人，還特意把字體調大。小小的連心卡，暢通了社區和居民的聯系渠道，實現了居民訴求第一時間發現、第一時間響應、第一時間處置、第一時間反饋，有助于社區工作人員協助居民解決生活中遇到的煩心事、憂心事、操心事。
“實打實”為居民著想，才能找到最合適的工作方法。新冠肺炎疫情防控期間，我們街道的楊樓村為了落實落細居家隔離人員服務工作，4名工作人員全部一對一加微信單線聯系，而沒有像往常一樣建立微信工作群。當被問到為什么沒有建群，楊樓村工作人員回答很實在：“還是為了實打實干好工作！一是怕微信群里信息多，萬一看不到重要信息，耽誤了居民需求；二是在微信群里溝通一些相對私密的信息，對居民來說不方便，還是一對一靠譜。”社區工作人員多想一點，居民就能更方便一點。
“實打實”既要有速度、力度，更要有溫度。近期天氣逐漸轉冷，街道黨工委工作人員靠前服務、摸排壓實，保證供暖期街域內每家每戶都能溫暖過冬。街道與供熱公司一起，實施設備設施養護檢修、制定運行方案，為今年度供熱運行安全、穩定打好基礎。對部分小區老串聯供熱系統進行單戶循環改造，解決系統管道管件銹蝕造成的跑冒滴漏和供熱效果較差的問題。針對個別供熱效果差的戶型，將熱力管道重新開口，進行加大流量改造。社區工作帶著溫度，居民心里就會更加溫暖。
只有深入群眾才能聽到群眾聲音，只有親近群眾才能感受群眾冷暖，只有真正與群眾想在一起、干在一起，才能將問題“把準脈”，把工作干到點子上。帶著感情、帶著責任，把群眾關切的事始終放在心上、抓在手上，方能把群眾關心的事切實辦到群眾心坎上。 （作者為天津市西青區李七莊街道辦事處干部）
