“現(xiàn)在要找我們鄉(xiāng)書記、鄉(xiāng)長都不用跑去鄉(xiāng)政府，只要每月農(nóng)歷十八看看公告，第二天就能見面反映問題。”在廣西資源縣兩水苗族鄉(xiāng)，對鄉(xiāng)里開展的“十九”苗鄉(xiāng)圩日接訪服務(wù)，社水村巖寨包組村民楊大姐夸贊“辦得實在”。
考慮到青壯年外出務(wù)工多、村民出行集中在圩日，資源縣試點在兩水苗族鄉(xiāng)創(chuàng)新實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)三家班子主要負責人“中圩”接訪新辦法，以“1+5+13+19”多舉措，把踏實及時解決群眾訴求作為鄉(xiāng)村治理有力抓手，“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。據(jù)悉，該模式試行一段時間后有望全縣推廣。
“1”即夯實一個陣地建設(shè)。在暢通受理渠道上“蓄力”，確保群眾訴求有地及時辦理。該鄉(xiāng)整合資源，鎖定集鎮(zhèn)人員密集地段，將一間臨街辦公室規(guī)范建成三家班子主要負責人“中圩”接訪室，及時受理群眾訴求、信訪問題。今年以來，該鄉(xiāng)已開展“中圩”接訪7次，受理群眾訴求56件，并落實專人辦理。
“5”即優(yōu)化五項處理機制。在各個環(huán)節(jié)上“用力”，確保群眾訴求實現(xiàn)閉環(huán)管理。按照屬地管理和“誰接訪誰督辦”原則，該鄉(xiāng)采取“小事村級調(diào)、大事綜治辦、難事鄉(xiāng)級議”的模式，優(yōu)化“有訴必應、分類登記、接訴即辦、有接必果、結(jié)案回訪”五項處理機制，多措并舉弄清問題癥結(jié)，推進群眾訴求化解。前不久，“中圩”接訪室接到一件關(guān)于鄰里損壞黃皮（中藥材）賠償?shù)脑V求，按照“誰接訪誰督辦”的原則，第一時間組織林業(yè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、司法、綜治、相關(guān)村委等單位部門召開聯(lián)合會，合力協(xié)調(diào)圓滿化解。“你們協(xié)調(diào)到位，既幫我們增進了鄰里感情，又得到應有賠償，這回心里踏實了。”訴求人滿意地說。
“13”即是“一主三專”強化隊伍配置。在整合各方力量上“聚力”，確保群眾訴求高效辦理。根據(jù)“鄉(xiāng)村干部工作紀律作風、農(nóng)林水矛盾糾紛、民生政策落實情況”等三個方面訴求主題，成立由1名主要負責人為組長、相關(guān)業(yè)務(wù)分管負責人及對應業(yè)務(wù)辦事員為成員的3支專項群眾訴求服務(wù)隊伍，定期開展群眾訴求接訪工作，對反映訴求者耐心又熱心，以“主要領(lǐng)導督+分管領(lǐng)導辦”模式務(wù)實化解群眾訴求。今年8月，鳳水村吳大姐來到“中圩”接訪室投訴用于粉刷外墻的竹架被隔壁鄰居損壞，鄉(xiāng)黨委政府當即組織綜治、派出所調(diào)查，召集相關(guān)人員到現(xiàn)場地界確認后，涉事雙方表示滿意并簽訂調(diào)解協(xié)議書。
“19”即固定“十九”圩日落實長效管理。在受訴時間上“加力”，確保群眾訴求及時辦理。緊扣苗鄉(xiāng)“逢九”趕圩習俗，將每月農(nóng)歷“十九”圩日固定為主要負責人接訪日，即“中圩”接訪日。無論周末還是法定節(jié)假日，主要負責人都會帶領(lǐng)一支專項群眾訴求服務(wù)隊面對面接訪、服務(wù)。
通訊員 曾祥超 龍艷梅
